Moduły Systemu Kolejkowego QWinTech
Nasz system to wysoce skalowalna architektura, która dopasowuje się do Twoich potrzeb. Poznaj poszczególne elementy układanki, z których zbudujesz perfekcyjne wsparcie klienta.
Moduł Główny
Centralny element systemu. Zarządza przepływem zgłoszeń pomiędzy wszystkimi stanowiskami, urządzeniami i ekranami w architekturze rozproszonej. Odpowiada za spójność danych i komunikację między modułami w czasie rzeczywistym, dzięki czemu cały system działa jako jedna, zsynchronizowana całość.
Moduł Raportowo - Analityczny
Zbiera i prezentuje dane o pracy placówki: średni czas obsługi, liczbę obsłużonych klientów, obłożenie stanowisk oraz godziny szczytu. Wyniki pokazuje w formie czytelnych wykresów i tabel gotowych do pobrania — przydatnych do raportowania i decyzji o obsadzie stanowisk.
Moduł Rezerwacji i Recepcji
Umożliwia klientom samodzielne umawianie wizyt online, a placówce — kontrolę nad harmonogramem, dostępnością usług i obciążeniem stanowisk. Część recepcyjna łączy rezerwacje, harmonogramy oraz statusy klientów w jednym widoku dla personelu obsługi.
Moduł Digital Signage
Steruje treścią na ekranach LCD w placówce. Łączy informacje z systemu kolejkowego (numery, przywołania) z materiałami reklamowymi, informacyjnymi lub rozrywkowymi. Treść w poczekalni aktualizujesz zdalnie, bez zakłócania pracy systemu przywoływania.
Moduł Powiadomień SMS / E-mail
Automatycznie informuje klientów o zbliżającym się terminie wizyty, zmianie statusu zgłoszenia lub przywołaniu na stanowisko — przez SMS i e-mail. Ogranicza liczbę nieodebranych wizyt i utrzymuje kontakt na każdym etapie obsługi.
Moduł RODO
Zapewnia jednolite, zgodne z przepisami przetwarzanie danych osobowych. Obsługuje automatyczną anonimizację, kontrolę okresu przechowywania danych z rezerwacji oraz realizację wniosków o usunięcie danych. Ułatwia zachowanie zgodności z RODO i ogranicza ryzyko naruszeń.
Dashboard i Status Sali
Pokazuje w czasie rzeczywistym stan pracy wszystkich stanowisk: obciążenie, dostępność pracowników i bieżące statusy klientów. Daje osobie zarządzającej salą pełny obraz sytuacji i ułatwia bieżące decyzje operacyjne.
Terminal Stanowiskowy
Aplikacja dla pracownika na stanowisku obsługi. Prowadzi przez cały przebieg wizyty — od przywołania, przez realizację usługi, po jej zakończenie — i umożliwia przekazywanie klientów pomiędzy stanowiskami oraz usługami. Wspiera złożone scenariusze obsługi i zachowuje ciągłość procesu.
Wirtualny Bilet
Zastępuje papierowy bilet kodem QR otwieranym na smartfonie klienta. Daje dostęp do numeru w kolejce i jego statusu bez instalowania aplikacji, a placówce — ograniczenie zużycia papieru i materiałów eksploatacyjnych.
Status kolejki - online
Udostępnia klientom bieżący stan kolejki w placówce — liczbę oczekujących, szacowany czas obsługi i postęp dla wybranej usługi — z poziomu przeglądarki, bez instalacji aplikacji. Zmniejsza niepewność i pozwala lepiej zaplanować przyjście.